ソフトバンク、AIと人の業務連携機能

ソフトバンクは2026年10月26日、法人向けのAI活用サービス「AGENTIC STAR（エージェンティック スター）」の新バージョン「AGENTIC STAR 3.0」の提供を始めました。AIが実行する作業と、人が判断・確認する工程を組み合わせて、業務の流れを設計・管理できる「プロジェクト機能」が加わったのが大きな変更点です。AIの実行状況を数字で確認する機能もあります。一方で、料金の金額や導入効果の数字は、公式発表に書かれていません。公式情報をもとに整理します。

【出典元】AIと人が連携する業務プロジェクト機能を搭載した「AGENTIC STAR 3.0」を提供開始（ソフトバンク）

業務の流れをAIと人で設計できる

AGENTIC STARは、企業がAIを業務に活用するためのプラットフォーム（土台となるサービス）です。「AIを『使う』から、『仕事を任せる』へ」というコンセプトを掲げています。

これまでは、チャットでAIに質問して作業を手伝ってもらう使い方が中心でした。3.0では、そこに複数の工程からなる業務そのものをAIに任せる使い方が加わっています。提供は2026年10月26日からで、対象は法人のお客さまです。

プロジェクト機能は工程を組み合わせる

プロジェクト機能では、AIエージェント（目的に沿って作業を進めるAI）が実行する業務と、人が判断・確認する工程を並べて、一連の業務をワークフロー（作業の流れ）として設計できます。

公式は、AIの自律性を生かしながら、人の判断が必要な業務にもAIを組み込めると説明しています。たとえば、AIが作業を進めて、途中で人が確認してから次へ進む、といった流れが考えられます。ただし、これは公式の例ではなく、説明を読んでの想像です。具体的な使用例は、発表には載っていません。

実行履歴が残り原因をたどれる

AIエージェントが実行した工程と、その処理結果は、履歴として記録・蓄積されます。公式は、次の2つの場面で役立つとしています。

• 過去の確認：以前にどんな対応をしたかを見返せます
• 問題が起きたとき：どのような処理が行われたかを把握できます

AIに仕事を任せると、「何をしたのか」が見えにくくなります。履歴が残る仕組みは、任せた後の確認に欠かせない機能です。

完了数や処理時間が数字で見える

AIエージェントによる業務の実行状況は、次の項目で可視化されます。

公式は、対象の業務とAIに任せる範囲を決めたうえで、工数・品質・処理件数などの指標で改善の効果を確かめることを勧めています。AI導入の費用対効果の評価を支援するのが狙いです。

料金は従来のチャット機能と別体系

公式の注記によると、AGENTIC STAR 3.0は、従来のチャット機能の「AGENTIC STAR」とは異なる料金体系で提供されます。具体的な金額は、発表に書かれていません。導入を考える企業は、ソフトバンクに問い合わせる必要があります。

なお、公式の注記には「AGENTC STAR 3.0」という表記がありますが、サービス名は「AGENTIC STAR 3.0」です。本記事では正しい表記で書いています。

公式発表で分からないこと

今回の発表には、次の情報が載っていません。導入を判断するときは、別途確認が必要です。

• 料金の金額と、従来のチャット機能との差
• 導入している企業の数や、業務時間が減った割合などの効果
• 内部で使っているAIモデル（ClaudeやGPTなど）の種類
• 提携しているほかの企業

公式が示しているのは、新しくできるようになった機能と、提供開始日です。効果の大きさは、今後の導入事例を待つ必要があります。

まとめ

ソフトバンクの「AGENTIC STAR 3.0」は、AIと人が役割分担する業務の流れを設計し、実行履歴と処理状況まで確認できる法人向けのサービスです。チャットで質問する段階から、業務そのものをAIに任せる段階へ進めることを狙っています。料金は従来と別体系で、金額は未公表です。導入を考えるときは、任せたい業務の範囲を決めたうえで、費用と効果をソフトバンクに確認してください。本記事は2026年10月28日時点の公式情報に基づいています。