町田市、生成AIプラットフォーム「Dify」を活用した行政サービスを強化
町田市は、行政サービスのデジタル化を加速させる取り組みとして、生成AIプラットフォーム「Dify」を導入しました。市民が使いやすい「バーチャル市役所」を目指し、AIによる案内機能や申請サポートを強化。GovTech東京やNTTデータと連携し、次世代の行政サービスモデルをつくりあげています。
Dify導入の目的と活用内容
- 複数の生成AI（LLM）の統合基盤
OpenAIのGPT-4oなどを組み合わせ、最適な回答を生成。 - AIナビゲーターの頭脳
市民からの質問を解析し、町田市ホームページや子育て情報サイトなどの情報を自然な会話で案内。 - 応答精度と自然さの向上
単一モデル利用では難しかった幅広い情報提供や柔軟な対応を可能に。 - 運用改善の支援
GovTech東京と連携し、アクセス分析や改善提案と合わせて活用。
【参照元】
バーチャル市役所ポータル「まちドア」がリニューアル！
AIナビゲーターの機能拡充により、町田市のバーチャル市役所ポータル「まちドア」をリニューアル
Dify導入の背景
近年、自治体のデジタル化が進む一方で、オンライン申請や制度情報が「わかりにくい」「探しづらい」といった課題がありました。町田市では、市民がスムーズに必要な情報にたどり着ける仕組みを整えるため、生成AIを活用した仕組みづくりに着手。その基盤として選ばれたのが「Dify」です。
AIナビゲーターの進化
町田市の「バーチャル市役所ポータル（まちドア）」に搭載される AIナビゲーター は、Difyを通じて以下の機能強化が行われました。
- チャット案内の高度化
生成AIを活用し、自然な会話で手続き方法を案内。質問の意図をより正確に理解できるように改善。 - 最新モデルへのアップデート
GPT-4oをはじめ複数の大規模言語モデルを組み合わせることで、回答の正確性とスピードを両立。 - 使いやすさの改善
トップページのアクセシビリティを改善。人気サービス表示の拡充やアイコンサイズ調整により、誰でも直感的に操作できる設計に。
GovTech東京・NTTデータとの連携
町田市単独ではなく、GovTech東京やNTTデータと協力して運営・改善を進めています。
- GovTech東京：市民利用状況のデータ分析や改善提案を支援
- NTTデータ：Difyの技術を活用し、複数AIモデルを統合したワークフローを設計
この三者連携により、町田市は国内でも先進的な「AI行政サービスモデル」を実現しつつあります。
市民にとってのメリット
- 申請や手続きが 24時間365日、AIに相談可能
- 複雑な制度や手続きを 分かりやすく案内
- 高齢者やデジタルに不慣れな人でも、 直感的に利用できるUI/UX
- 利用データを分析し、 より市民に寄り添った改善が継続的に行われる
まとめ
町田市が導入したDifyは、単なるAIチャットではなく「行政デジタル化の基盤」として機能しています。市民一人ひとりに合わせた案内や効率的な手続き支援を通じて、行政の利便性と信頼性を高めています。今後は、他自治体への展開やさらなる機能拡張も期待されます。
